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直击BDIE2022丨银行加速数字化转型,“虚拟员工”大潮来袭
时间:2022-11-11 来源: 作者: 阅读:87

在数字中国建设的浪潮下,加速数字化转型成为各家银行金融科技布局的重点所在。

今年1月,央行印发的《金融科技发展规划(2022-2025年)》明确指出将数字元素注入金融服务全流程,将数字思维贯穿业务运营全链条,注重金融创新的科技驱动和数据赋能。

其中,元宇宙正在成为银行业数字化转型的重要方向,它不仅可以重构未来消费场景,还能为用户提供更好的服务。

8月18日,第七届亚太银行数字化创新会议在上海启幕,来自学术界、咨询行业以及银行业等不同领域30多位专家学者,150多位参展商、200多位媒体、700多位与会嘉宾共聚一堂,分享银行数字化创新领域最前沿的资讯与趋势。

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本次会议是亚洲地区最具影响力的银行业年度活动,旨在探索数字银行的最佳发展路径,为从业者提供切实可行的银行数字化转型建议,并分享全球最佳实践。一位专家提出,虚拟员工作为银行业拥抱元宇宙的交互节点,对于未来切入金融消费场景有着重要的意义,一方面能够让品牌形象更加与时俱进,另外一方面能够帮助企业做到降本增效。

活动现场,由相芯科技带来的银行虚拟助手解决方案,吸引了众多与会嘉宾的目光。“请问您需要办理什么业务?是银行转账还是信用卡服务?”屏幕上,一位身着银行制服的“工作人员”,正在实时向大家介绍着银行业务。

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她是一家银行的虚拟员工,也是相芯科技为银行业定制的第N个虚拟员工。她拥有真人般的音容笑貌,可以替代真人为客户提供讲解引导、导购陪伴等定制服务。相芯科技工作人员介绍,其虚拟助手解决方案由语音动画合成与智能语音两大技术支持,可为客户提供可视化虚拟人交互、视频内容生产和超写实TTS定制服务, 可以为各大银行打造“虚拟员工”,加速银行业向数字化转型。

现实中,银行业务大部分的流程是自动化的,标准化的,但是占用了大量人力,可以用数字服务代替大量重复工作。数字员工可以避免精细化工作中的人为错误,缩短反馈时间。

目前,相芯科技虚拟助手解决方案已服务了多家头部银行客户,他们有的成为了客服助理,有的成为了银行的虚拟形象代言人。他们在帮助银行提升服务质量的同时,也在与其他银行虚拟员工的PK中,不断刷新着人们对元宇宙在银行业应用的无限想象,让数字化创新蔚然成风。

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据Tractica预测,2021年活跃消费者虚拟助手用户将从2015年的3.9亿增长至18亿;同期,企业用户虚拟用户将从1.55亿增长至8.43亿。麦肯锡预测,2025年,数字员工(虚拟员工)市场规模将达到6.7万亿元;2030年,中国因流程自动化而需要转换职业的工人数量预计将达1亿人,占2030年劳动力的12%。

庞大的市场需求,催生着无限的发展机遇,银行业的元宇宙未来有了更多可能性。未来,元宇宙的虚拟员工,将能准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、问题处理、品牌代言、直播带货、专家咨询、风控合规等全流程服务,从而有效提升银行金融产品服务品质,实现降本增效的作用。

同时,元宇宙中银行还可以向客户提供更多个性化、综合化、虚拟化的产品和服务,通过积极构筑更具有吸引力的场景金融生态,抓住更广泛的年轻客群的“心”。

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